Berg- und Freizeit-Blog
Tourenberichte, Wandern, Skifahren, Bergsteigen, Skitouren, Klettersteige und Schneeschuhtouren in den bayerischen und österreichischen Alpen
Das Wetter ist bescheiden und ich kann mich morgens beim besten Willen nicht aufraffen, mit dem Zug in noch schlechteres Wetter zu fahren, und bleibe stattdessen im Bett.
Den ganzen Tag schaffe ich das dann aber doch nicht Weiterlesen »
Wieso ist es eigentlich so, dass man bei Bestellung eines Internet-Anschlusses immer Ärger hat, bevor es funktioniert?
Der diesmal vergleichsweise schnelle Bestellprozess kurz zusammengefasst:
Dsl- und Festnetzanschluss Alice DSL 16000 bestellt am 24.7.2009
SMS mit folgendem Inhalt am 27.07.2009 bekommen: “Willkommen bei Alice. Vielen Dank für Ihren Auftrag. Alle Details zur Anschaltung Ihres Anschlusses erhalten Sie in Kürze. Ihr Alice Team”. Wirklich sehr informativ
Am 28.07.2009 kam dann folgende SMS: “Lieber Alice Kunde, ab 06.08.2009 können Sie Ihr Produkt nutzen. An diesem Tag wird Sie ein Techniker besuchen. Details erhalten Sie in Kürze. Ihr Alice Team”
Meinen Auftragsstatus kann ich übrigens jederzeit im Internet unter www.alice-dsl.de abfragen. WENN ich meine Rufnummer kenne. Kenn ich aber nicht. Deswegen hab ich einfach mal blöd nachgefragt, per E-Mail. Die Antwort kam relativ zügig innerhalb weniger Stunden und sagte ungefähr aus dass ich meinen Auftragsstatus im Internet unter www.alice-dsl.de finde, nicht aber, welche Rufnummer ich habe.
Am 01.08.2009 hatte ich dann einen Brief in der Post, in der mir meine Nummer mitgeteilt wurde, und auch dieser lustige Satz: “Innerhalb von 3 Wochen werden wir Ihren Anschluss freischalten. Den genauen Anschlusstermin erhalten Sie in Kürze per SMS.” Irgendwie sind die von Alice da in ihrem System ein bisschen gestolpert, aber gut, wenns so schneller geht, solls mir recht sein.
06.08.2009: Dank eines großzügigen Chefs habe ich einen Tag frei genommen und warte auf den Techniker, der irgendwann zwischen 7 und 19 Uhr hier auftauchen will. Um 9 Uhr war er auch schon da, für nicht mehr als eine halbe Minute: Modem ausgesteckt, Messgerät eingesteckt. Zitat: “funktioniert alles. In 20 Minuten müsste es gehen, es sei denn die von Alice haben die Ports noch nicht geschaltet”. Der nette Mann von der rosa Firma ist wieder weg, nachdem er mir noch jegliche Sorgen genommen hat, weil das hier ja ein Neubau ist und da klappt das immer perfekt. Nur dauert es eben länger als 20 Minuten. Wenn man nachmittags um 15 Uhr mal vorsichtig nachfragt heißt es nur: der Telekom-Techniker hat uns noch nichts zurück gemeldet, da können wir dann noch nichts schalten. Das wird aber bis 16 Uhr passiert sein. Um 16 Uhr wieder angerufen: “Da fehlt noch die Rückmeldung, da müssen wir noch bis 17 Uhr warten”…ja, und um 17 Uhr warten wir dann bis 18 Uhr oder wie. Lange Diskussion mit einer sehr lieben Frau, die mir in Kleinkindsprache erklärt hat, wie das System der Telekom funktioniert. Fazit: Der nette Mann von der rosa Firma hat noch nicht aufs Knöpfchen gedrückt und deswegen müssen wir noch warten. Wenn er in zwei Wochen auch noch nicht aufs Knöpfen gedrückt hat, müssen wir halt noch drei Wochen warten.
An dieser Stelle sei mir eine kurze Werbepause erlaubt:
Das war nicht zufriedenstellend für mich, deswegen habe ich bei der gleichen 01805-Nummer (14ct / Minute, Mobilfunk abweichend) wieder angerufen und hab mich nicht mehr vertrösten lassen, sondern gebeten, die Geräte abzuholen, da ich mich für einen leistungsfähigeren Anbieter entschieden habe. “Ich wiederrufe hiermit auch gleich meine erteilte Einzugsermächtigung. Jeglichen Gebühreneinzug werde ich durch meine Bank zurückholen lassen” erwiederte die Alice-Dame dann damit: “ja, aber es wurde ja noch gar keine Störung aufgenommen?” – nein, natürlich nicht, man muss ja noch warten, oder? “Nein, also eine Störung können wir immer aufnehmen. Ich mache das mal für sie…”
Für den Techniker, der das jetzt alles entstören muss hatte ich mir heute Nachmittag nochmals einen halben Tag frei genommen. Der war dann da und wollte wissen, was sein “Kollege” gestern gemacht hat (siehe oben, hab ich ihm gesagt). “Wie, und der war gar nicht im Keller???” – Nein, war er nicht. “Oh, ja dann kanns ja nicht gehen”. Also gehen wir in den Keller, suchen den Kasten, er stöpselt das Kabel ein…und siehe da: ich bin online.
Wieso hat von den zig DSL-Anschlüssen die ich in diesem Leben für mich, Verwandte oder Freunde schon beauftragt habe, noch nicht ein einziger einwandfrei funktioniert? Egal ob Telekom, Alice, M-Net, Arcor,… gibt’s doch nicht!?
Wieso muss man immer eine 01805-Nummer anrufen und muss die arme Call-Center-Tussi, die ja meistens gar nix dafür kann, anbrüllen bevor sie sagt, dass man in diesem Notfall auch die KOSTENFREIE STÖRUNGSSTELLE UNTER
0800 / 52 51 378 anrufen darf!?!?
0800 / 52 51 378 merk ich mir auf jeden Fall
Solltest Du auch tun, denn:
Die Wartezeit ist wesentlich kürzer
Und sie kostet nix!
Fazit: ich bin online. Sogar dieses komische Fernseh-Dings funktioniert, das ich eigentlich gar nicht haben wollte…Naja.
